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Elementor #1798
CGV & CGU
Conditions Générales d’Utilisation (CGU)
BAOBAB TOUR MAYOTTE
Dernière mise à jour : 20/11/2024
1. Préambule
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation régissent les relations entre BAOBAB TOUR MAYOTTE, agence réceptive spécialisée dans les voyages et activités à Mayotte, et ses clients. En validant une réservation auprès de notre agence, vous acceptez l’intégralité des termes exposés ci-après.
2. Réservation
- Les réservations sont confirmées après réception d’un acompte de 30% ou du règlement total selon l’activité ou le service sélectionné.
- Toute demande de modification ou d’ajout devra être formulée par écrit et sera soumise à disponibilité.
3. Assurance et Responsabilité
BAOBAB TOUR MAYOTTE agit en tant qu’intermédiaire entre les clients et les prestataires locaux (hôtels, transporteurs, guides, activités, etc.).
- Assurance Voyage : Il est impératif que chaque client souscrive une assurance voyage personnelle couvrant au minimum :
- L’annulation ou l’interruption de séjour.
- Les accidents, maladies ou rapatriements.
- La perte ou le vol des bagages.
- Les risques liés à certaines activités spécifiques.
BAOBAB TOUR MAYOTTE propose une assurance sur demande. L’absence d’assurance adéquate relève de la responsabilité exclusive du client.
- Responsabilité de l’agence : Notre responsabilité se limite à la bonne exécution des prestations réservées. Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de force majeure, de grèves, d’intempéries, ou de tout autre événement indépendant de notre contrôle.
4. Annulation et Modification
4.1. Annulation par le client
- Toute demande d’annulation doit être communiquée par écrit (email ou courrier).
- Les frais d’annulation sont les suivants :
45 à 30 Jours avant le jour d’arrivée : 30% de frais 30 à 21 jours avant le jour d’arrivée : 50% de frais 21 à 8 jours avant le jour d’arrivée : 90% de frais Moins de 7 jours avant le jour d’arrivée et No Show : 100% de frais Frais de dossier non remboursable
Nous recommandons fortement de souscrire une assurance annulation pour éviter ces frais.
4.2. Annulation par BAOBAB TOUR MAYOTTE
Dans des circonstances exceptionnelles (force majeure, indisponibilité d’un prestataire, etc.), BAOBAB TOUR MAYOTTE se réserve le droit d’annuler une prestation.
- Une solution alternative sera proposée dans la mesure du possible.
- Si aucune alternative n’est acceptable pour le client, un remboursement intégral sera effectué, à l’exclusion de tout dédommagement supplémentaire.
4.3. Modification de la prestation
Toute modification par le client devra être soumise à notre accord et pourrait engendrer des frais supplémentaires. En cas de modification indépendante de notre volonté, nous nous engageons à informer le client dans les meilleurs délais et à proposer des solutions de remplacement.
5. Force Majeure
BAOBAB TOUR MAYOTTE ne pourra être tenu responsable en cas d’annulation ou de modification liée à des circonstances imprévues et irrésistibles (catastrophes naturelles, crises sanitaires, conflits, etc.).
6. Données personnelles
Les informations collectées auprès des clients sont strictement confidentielles et utilisées uniquement dans le cadre des prestations réservées. Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles.
7. Loi applicable et litiges
Les présentes CGU sont régies par les lois françaises. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
Pour toute question ou clarification sur ces CGU, n’hésitez pas à nous contacter à contact@baobabtour.fr ou au +262 6 39 69 02 01